Линия консультации

Линия консультаций АстроСофт оказывает оперативную помощь клиентам по вопросам работы с программными продуктами фирмы 1С по телефону и электронной почте. На нашей линии консультаций работают специалисты, высокая квалификация которых подтверждена сертификатами "1С:Профессионал"

АстроСофт предлагает два вида Линии Консультации: "Горячая линия" и "Выделенная линия".

"Горячая линия консультаций"

"Горячая лини"» работает по многоканальному телефону (812) 676-3660 и является бесплатной для всех лицензионных пользователей программных продуктов фирмы 1С - клиентов нашей компании.

Напоминаем, что для пользователей программных продуктов: «1С:Предприятие 8», «1С:Предприятие 7.7 Комплексная поставка», «1С:Предприятие 7.7 Набор для небольшой фирмы» услуги линии консультаций предоставляются только при оформленной подписке на диск ИТС.

Задать вопросы на «Горячую линию» Вы также можете:

  • по электронному адресу hl@astrosoft.ru
  • по факсу 494-9090 с пометкой «на линию консультаций»

"Выделенная линия консультаций"

 Преимущества выделенной линии:

  • всегда свободный многоканальный телефон;
  • выделенный специалист, знающий специфику учета клиента;
  • большая вероятность решения сложных вопросов по телефону без вызова специалистов;
  • получение уведомлений о выходе обновлений программ и форм отчетности по электронной почте.

В стоимость входят 3 часа обслуживания (по 1 программе).

Стоимость: 4700 руб/месяц. 

 

Правила обращения на линию консультаций:

  • Во время обращения на линию консультаций необходимо находиться рядом со своим компьютером.
  • При обращениях на линию консультаций, Вам необходимо назвать:
    • номер регистрационной анкеты,
    • название своей организации,
    • название программного продукта,
    • номер релиза конфигурации и платформы.
  • Опишите последовательность Ваших действий и поясните, чем полученный результат отличается от желаемого. Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно. Консультант сможет воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере и ответить на Ваш вопрос.
  • В случае сложного вопроса, требующего консультаций с разработчиками или методистами, ответ может быть дан позднее, на основании полученных разъяснений.
  • Линия консультаций оказывает услуги только по типовым конфигурациям программных продуктов 1С. То есть при внесении изменений (настроек) в типовую конфигурацию консультирование становится затруднительным, так как воспроизвести ситуацию, схожую с Вашей, невозможно.
  • Линия консультаций не дает информации по программированию в среде «1С». Для решения таких вопросов Вы можете обратиться в Учебный Центр АстроСофт для обучения или заказать настройки нашим специалистам.
  • Линия консультаций не предполагает дистанционного обучения по телефону.

Режим работы Линии консультаций: ежедневно с 9:30 до 17:30, кроме выходных и праздничных дней.